質問をいただいたので答えたみた。ECサイト、金融機関、SNSなどの2段階認証・ワンタイムパスワードのSMSが届かない場合の対処法は？【7つの原因と解消する7つの方法】

2段階認証やワンタイムパスワードの届くはずのSMSが届かない件。

今日は2段階認証やワンタイムパスワードの届くはずのSMSが届かない件についてお話します。

質問をいただいたので答えたみた。ECサイト、金融機関、SNSなどの2段階認証・ワンタイムパスワードのSMSが届かない場合の対処法は？【7つの原因と解消する7つの方法】

先日、「ECサイトの2段階認証のSMSが届かない場合の対処法は？」という質問をいただきました。

質問者様に、ブログの方で回答をさせていただくことを了承いただきましたので、当ブログにて回答させていただきます。

実は、似たような質問を何度かいただきました。質問内容は以下の通りです。

「ECサイトのワンタイムパスワードのSMSが届かない」

「金融機関の2段階認証のSMSが届かない」

「SNSの2段階認証のSMSが届かない」

実は、解消する方法があるんです。

その前に、確認してみてください

ショッピングサイトや通販サイトなどのECサイトや、銀行やネットバンクなどの金融機関や、SNSなどは、セキュリティの強化で2段階認証・ワンタイムパスワードを導入している場合があります。

通常、2段階認証・ワンタイムパスワードというのは、①携帯やスマホにSMSで届く場合と、②パソコンや携帯(スマホ)のメールアドレス宛に届く場合の2通りがあります。すぐ届く場合もあれば、数分のタイムラグがある場合がありますが、正常であれば10分もあれば必ず届きます。

今日は、前者の携帯やスマホに2段階認証・ワンタイムパスワードのSMSが届く場合についてお答えします。

SMSというのは、キャリア側で通信障害や故障などでもなければ、SMSが届かないというのは考えにくいです。ましてや、つい先日まで、ECサイトを利用したときに必ず届いていたSMSが、急に届かなくなったとなると、キャリア側の通信不具合、受ける側の通信環境が悪い、携帯・スマホの設定でSMSを受け付けないように設定されているなどが考えられるのです。

2段階認証やワンタイムパスワードのSMSが携帯やスマホに届かないという質問なので、その前に、確認してみてください。

確認すること

SMSが届くように、携帯・スマホが設定をされているか確認する

SMSというのは、携帯・スマホの画面上で、届くようにしたり、届かないようにしたり、設定によって変えることができます。もし、SMSが届かないように設定されている場合や、特定の電話番号のSMSが届かないように設定されている場合は、SMSは届きません。なので、設定を確認してみることは重要です。通常、設定は携帯やスマホの画面上で確認することができます。

キャリアの方で通信障害・工事などがないか、キャリアの公式サイトで確認する

キャリアの方で通信障害・工事などがなかったか、キャリアの公式サイトで確認することが重要です。

もし、SMSは届くように設定してあり、キャリア側の通信障害や工事もなかった場合は、原因は、ご使用されている携帯やスマホにある場合がほとんどです。

ECサイト、金融機関、SNSの2段階認証・ワンタイムパスワードのSMSが携帯やスマホに届かない場合の7つの原因と解消する7つの方法

ECサイト、金融機関、SNSの2段階認証・ワンタイムパスワードのSMSが携帯やスマホに届かない場合の7つの原因と解消する7つの方法です。

原因は7つです。

先程の確認するをやってみても、なお解消されない場合は、携帯・スマホに原因がある場合が考えられます。

送り主側で通信障害がなく、キャリア側で通信障害がなく、SMSを受け取る際の電波状態が良好で、なおかつ、SMSが届かないなら、お手元の携帯・スマホに原因があると考えてみて良いと思います。

次の7項目を順に試しながら、SMSが届くかどうか確認をしてください。

携帯・スマホの電源を切る

携帯・スマホの電源を切る。

携帯・スマホを利用しない時間帯に、一度、電源を切ってみてください。電源を一度切って、小一時間放置して、その後、電源を入れると、問題が解消されることが稀にですがあるのです。

携帯・スマホのOSをアップデート(更新)する

携帯・スマホのOSをアップデート(更新)する。

携帯やスマホのOSは、定期的にアップデート(更新)して、最新の状態しておく必要があります。もし、携帯やスマホのOSのアップデート(更新)をしていなかった場合や、自分ではアップデート(更新)をしたつもりでも通信環境が悪く正常にアップデート(更新)されなかった場合、場合によってはSMSが届かないなどのエラーが発生することは考えられなくはないです。なので、OSは常に最新の状態でアップデート(更新)しておく必要があります。これは、セキュリティ面においても重要なことです。

携帯・スマホにインストールしているソフト・アプリをアップデート(更新)する

携帯・スマホにインストールしているソフト・アプリをアップデート(更新)する。

先程、OSのアップデート(更新)についてお話ししましたが、携帯やスマホには、ソフトやアプリがインストールされています。購入時から、インストールしてあったもの、購入後に自分自身で必要なソフトやアプリをインストールしたり、さまざまだと思います。それらのソフト・アプリもOS同様に最新の状態に常にしておく必要があるので、アップデート(更新)をしてください。古い状態のソフト・アプリを使用していると、不具合などが発生したり、ウィルスに感染したりすることもあります。なので、ソフト・アプリは常に最新の状態でアップデート(更新)しておく必要があります。これは、セキュリティ面においても重要なことです。

携帯・スマホの通信環境が良くない。ないしは、機内モードになっている

携帯・スマホの通信環境が良くない。

通信環境が良くない場合、そのような現象になることもあります。また、機内モードに設定されている場合、SMSは受信できません。

携帯・スマホが故障している

携帯・スマホが故障している。

携帯・スマホが正常に動作しているか確認してみる必要がある。稀にですが、特定のキーだけ、操作しづらいにもかかわらず修理せずに放置していると、それが原因でエラーや不具合を誘発することもあります。

携帯・スマホのSIMカードを一度抜いて、もう一度差し込んでみる

携帯・スマホのSIMカードを一度抜いて、もう一度差し込んでみる。

可能であれば、SIMカードを抜いて、もう一度差し込んでみることも試す必要があると思います。

その他

上記を試したうえで、それでも解消されない場合、SMSを送った、送り手の方で、送信エラーや通信障害などがなかったか、確認してみてください。

あくまでも、今までも正常に受信できていたSMSが急に届かなくなったケースについて、これまでお話ししました。

まとめ

今日は、ECサイト、金融機関、SNSの2段階認証・ワンタイムパスワードのSMSが携帯・スマホに届かない場合の7つの原因と解消する7つの方法についてご紹介しました。

SMSが届くようになることを願っています。

このページがご参考になりましたら幸いです。

素敵な携帯・スマホライフになりますように。